为进一步保障用邮客户的相关权益
2020-08-10 23:38
来源:未知
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日前,“河北霸州出现地摊出售未开封国际邮件”一事引起社会广泛关注。今日,北京市邮政公司向本网发来针对此事的正式书面回应。北京邮政公司确认被售卖邮件为境外邮政无法投递退回的未开封邮政国际小包退件。根据调查认定被售卖邮件为燕文公司交寄的平常国际小包邮件,因境外无法投递被退回,燕文公司在从北京邮政公司取回退件运输途中发生遗失。燕文公司已就此事公开致歉。

综合服务商向上游电商卖家提供仓储、揽收、封装、打印、运输等综合服务,将封装好的邮件批量交邮政部门进行寄递。发生退件时首先由邮政部门退回综合服务商,然后综合服务商再将退件退回相应的卖家。邮政内部处理各环节均有严格的操作要求和各类单据清单,邮政与综合服务商在交接邮件时也有交接签收单据。按照邮寄协议,邮件在邮政处理环节发生丢失、损毁的,由邮政部门负责承担责任;交综合服务商后发生丢失、损毁的,由综合服务商负责承担责任。

北京市邮政公司表示,中国邮政国际小包的使用客户主要有三类:个人客户、电商卖家、综合服务商。燕文公司是一家综合服务商,其为多家电商卖家提供综合服务,收件人为不同的境外买家。这也是为何被售卖邮件为多个不同的收件人的原因。

北京市邮政公司表示,为进一步保障用邮客户的相关权益,中国邮政将完善管理机制,加强规范管理和教育培训,提升全过程邮件安全服务质量,更好地服务社会。同时,就此事件邮政部门将自2015年3月3日起开设专门的咨询服务及举报热线。(热线电话:010-63166092,时间:工作日8:30-18:00)

北京市邮政公司指出,本次被售卖邮件属综合服务商在运输途中遗失,其当时并未意识到丢失邮件的严重性,缺乏邮件不同于一般物品的安全意识。这也暴露出邮政部门对与个人客户有区别的综合服务商的培训教育不够,对邮件退回综合服务商后的处理要求检查不够,影响了对终端客户的服务质量。

据介绍,目前燕文公司已向社会公众和邮政部门公开致歉,表示将按照邮件相关处理规则要求认真加以整改,落实安全责任,强化安全措施,坚决杜绝此类事件。

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